Chính sách khiếu nại

Chủ sở hữu/đơn vị vận hành: Hộ kinh doanh BuildQSPro. Tên thương mại: BuildQSPro. Website: https://buildqspro.com.vn. Email hỗ trợ: support@buildqspro.com.vn. Điện thoại: 0972135485. Địa chỉ liên hệ: TDP Khả Lý Thượng, Phường Vân Hà, Tỉnh Bắc Ninh, Việt Nam. Mã số thuế: Đang cập nhật sau khi đăng ký hộ kinh doanh chính thức.

Lưu ý: các chính sách này là nền tảng vận hành website và không thay thế tư vấn pháp lý/kế toán/thuế chính thức. Khi đăng ký hộ kinh doanh, xuất hóa đơn điện tử hoặc thông báo website thương mại điện tử, BuildQSPro sẽ cập nhật theo thông tin pháp lý chính thức và hướng dẫn của cơ quan có thẩm quyền.

1. Kênh tiếp nhận

Khách hàng gửi khiếu nại qua email hỗ trợ, hotline hoặc kênh chính thức được công bố.

2. Nội dung cần có

Mã đơn hàng, email mua hàng, mô tả sự việc, ảnh/chứng cứ, yêu cầu xử lý và thông tin liên hệ.

3. Quy trình xử lý

1. Tiếp nhận yêu cầu.
2. Xác minh đơn hàng, thanh toán, license, lượt tải hoặc log hệ thống.
3. Phản hồi hướng xử lý.
4. Thực hiện khắc phục, cấp lại, hỗ trợ, từ chối có lý do hoặc đề xuất phương án khác.

4. Trường hợp phức tạp

Các vụ việc liên quan bản quyền, gian lận thanh toán, dữ liệu cá nhân, hóa đơn hoặc tranh chấp lớn có thể cần thêm thời gian xác minh.